LeagueServers, une (très) mauvaise expérience en tant que client
Il y a quelques mois, j'avais envi de jouer à un jeu sans trop me prendre la tête, donc j'ai téléchargé Steam sur mon ordinateur et j'ai dépoussiéré mon vieux compte dans lequel plein de jeux dormaient. J'ai recommencé à jouer à CS:S et j'ai eu envi de me faire un serveur, comme ça, sur un coup de tête. Évidemment étant donné que c'était un coup de tête, je voulais pas trop payé cher non plus.
Après un petit coup de cyber magasinage, je me suis retrouvé chez LeagueServers.com, une compagnie que je jugeait très acceptable. Le 2 avril, j'ai donc commandé un serveur chez eux pour un mois, moyennant 20$. J'étais satisfait, j'avais un ping moyen de 40ms (ce qui est la moyenne pour un serveur se situant à New-York). Bon c'est pas du 10ms comme un serveur à Montréal mais bon, pour le prix j'étais bien content.
Le 6 avril, serveur inaccessible. C'est pas comme si j'avais trouvé 20 joueurs régulier en 4 jours mais quand même, ça m'a fait chier. J'ai envoyé une demande de support à « l'équipe » de LeagueServers.com, pour finalement me faire répondre la journée même: we are working to fix this issue as fast as possible and will update you shortly (nous fixons le problème aussi rapidement que possible et vous tiendrons à jour rapidement). Dès lors, je demande un remboursement.
Le 7 avril, je reçois une nouvelle réponse. Je m'attends à ce qu'on me questionne par rapport à ma demande de remboursement, ou du moins qu'on y fasse référence. La réponse que je reçois: this is back online for you (c'est de nouveau en ligne pour vous). Je redemande donc une demande de remboursement. Après tout, peut être savent-ils seulement lire les parties qui leurs plaisent dans un message. J'ai donc simplement demandé un remboursement, sans rien d'autre. Nouvelle réponse: forwarding to billing to review this for you (Même si il prend même pas la peine de faire une phrase complète, il dit: je transfère votre demande au département de comptabilité pour évaluer ceci pour vous).
.... silence radio
.... silence radio
Le 14 avril, serveur hors-ligne encore! Je renvoi donc un message dans la même demande de support que j'utilise depuis le début en leur disant: mon serveur CS:S est encore hors-ligne, que se passe-t-il avec vos serveurs? Deux jours plus tard, je reçois une réponse (une chance que j'étais pas pressé...!): the server should be online (le serveur devrait être en ligne). J'adore cette formulation: devrait. J'ouvre donc Steam, je fais un connect ip:port et.... rien. Je tente de me connecter sur mon panneau de contrôle en ligne, leur serveur répond à ma requête, mais le panneau de contrôle n'existe plus! Erreur 404. Je renvoi donc une réponse leur disant: je suis incapable de me connecter sur mon panneau de contrôle via le lien que vous m'avez donné lorsque mon service a été activé la première fois. Réponse: the correct link is gpanel.leagueservers.com and it is online. let us know if you are still having problems with the game server (le bon lien est ... et c'est en ligne. Faites-nous savoir si vous avez encore des problèmes avec votre serveur de jeu). Ce que vous devez savoir, c'est que dans chaque réponse que j'envoyais, je continuais à chaque fois de demander un remboursement. Jamais ils ne m'ont répondus par rapport à cette demande. Jamais.
Comble du comble, il m'était impossible de me connecter à mon panneau de contrôle via le lien qu'ils m'avaient envoyé, et mon serveur était toujours hors-ligne. On s'entend que c'est juste 20$, mais j'étais quand même vraiment exaspéré d'avoir donné 20$ à une compagnie aussi merdique et je voulais le récupérer d'eux-même, quitte à pouvoir leur rendre un peu d'honneur. Je leur renvoi donc une nouvelle réponse leur disant que non, mon serveur est toujours hors-ligne et que non, le lien qu'ils m'ont fourni ne me permet pas d'accéder à mon panneau de contrôle.
Hier, n'ayant toujours aucune nouvelle et ayant reçu une facture pour renouveler mon service à entente mensuel (aviez-vous deviné que je ne renouvellerai pas?) j'ai renvoyé une nouvelle demande de support; une demande toute neuve dans laquelle je demandais un remboursement car sur la durée de mon abonnement actuel, mon serveur avait été en ligne à peu près 6 jours.
Deux minutes plus tard, mon compte client était supprimé et mes deux demandes de support effacées également.
Vous savez comment on appelle ça sur Internet? SCAMMERS.